智能文字機器人類型
ibo.ai平台，可以應用於智慧客服機器人、AI虛擬助理兩大類型應用
智能文字機器人-應用方式
智能客服機器人處理頻率高/熱門問題，不常問或難度較高的問題還是由真人在上班時間處理！
ibo.ai智能文字機器人平台-應用案例(1)
Level 1智能客服
HR服務機器人
AI對話等級: Level 1
HR服務機器人
AI對話等級: Level 1
便民服務小幫手
AI對話等級: Level 1
公文問題小幫手
AI對話等級: Level 1
HR服務機器人
AI對話等級: Level 1
中國信託銀行-KM機器人系統
AI對話等級: Level 1
客服同仁於回答客戶問題時，能更簡單、快速的查詢到需要的知識點。
用戶端平台：KM知識管理系統
應用方式：應用於內部的KM知識庫系統，同仁能以自然語言方式，查詢KM知識庫系統內大量長篇文章內文的知識點，快速看到該篇文章的該段知識點（錨點）。
原有痛點：由於KM知識庫系統累積了多年大量長篇文章的知識，查詢知識需要熟悉關鍵字與特殊技巧，往往花費較多時間才能查到需要的知識點，在分秒必爭的電話客服作業中，希望能縮短知識查詢時間，特別是新進同仁。
效益：電話進線客服作業中，幫助同仁更快速查到需要的知識，節省知識查詢時間，提昇人工客服的效率。
花蓮縣政府-國旅卡服務機器人
AI對話等級: Level 1
透過LINE機器人提供公務人員查詢國旅卡各類服務資訊。
用戶端平台：LINE。
效益：更方便的手機LINE訊息平台對話服務，24小時自動化服務，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
某軍方單位 - 軍備保養客服機器人
AI對話等級: Level 1
相關同仁可以藉由自然語言問答方式，在內部通訊平台，即時調閱或取得所需資訊。
用戶端平台：專屬通訊平台軟體。
效益：24小時自動化服務，減少人力服務成本，可同時間處理更多服務，提昇用戶服務滿意度，且可累積服務知識做傳承。
司法院 - 客服機器人
AI對話等級: Level 1
回答民眾常見問題、書狀範例。
用戶端平台：官網。
效益：第一時間即回答民眾常問問題，24小時自動化服務，增加民眾滿意度，掌握民眾問題，做知識管理，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
中華海洋生技公司 - 客服機器人
AI對話等級: Level 1
提供24小時客服及行銷服務，引導客戶完成流程，同時建立標籤達到個人化的精準行銷效果。
用戶端平台：Facebook Messenger。
效益：更方便的Facebook Messenger訊息平台對話服務，24小時自動化服務，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
中華民國工業安全衛生協會 - 客服機器人
AI對話等級: Level 1
回答民眾常見問題、查詢課程資訊。
用戶端平台：官網。
效益：第一時間即回答民眾常問問題，24小時自動化服務，增加民眾滿意度，掌握民眾問題，做知識管理，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
ibo.ai智能文字機器人平台-應用案例(2)
Level 2~5進階智能客服及虛擬助理
中華航空公司-員工優待機票系統 (語音助理App)
AI對話等級: Level 4
App結合語音辨識、語音合成、語意理解等服務，提供華航員工及眷屬便利的服務，可透過App隨時隨地以語音查航班、查空位登記、查登記記錄、查航廈，也可修改訂位登記。
用戶端平台：iOS App, Android App
效益：更方便的手機語音溝通方式查詢查詢及登記航班（大幅縮短查詢時間）、24小時自動化服務、減少人力服務成本，可同時間處理更多服務，提昇滿意度。
重點AI對話技能：(1)親屬識別、日期識別、時間識別、機場識別、航班識別、意圖識別、FAQ；(2)個人化服務；(3)複雜流程、多輪對話、上下文關聯...等
火車來了沒App (台鐵時刻表、高鐵時刻表、天氣、股價查詢)
AI對話等級: Level 3
用戶能以自然語言口語方式，用手機隨時隨地以語音發問查詢台鐵、高鐵當日或其他日期的時刻車次，也可查詢天氣、股價等資訊，具備上下文關聯、多輪連續對話能力。
用戶端平台：iOS App, Facebook Messenger
效益：可使用語音，很方便查詢火車、高鐵時刻、天氣、股價，一個命令即可獲得資訊。
重點AI對話技能：(1)社交溝通、哈拉聊天、日期識別、時間識別、天氣查詢、股價查詢、火車時刻查詢、高鐵時刻查詢；(2)多輪對話、上下文關聯、個人化服務...等。
參考影片：https://youtu.be/RFLFF0urHTI (2016年開發）
網際智慧股份有限公司 - ibo.OFFICE 智能辦公室助理(考勤機器人)
AI對話等級: Level 5
員工請假、外出登記、查請假記錄、查剩餘特休時間、查上班請假狀況、取消請假...，都可以跟智能辦公室助理以自然語言口語方式下命令，如果需要批准，由辦公室助理來通報主管請主管同意，最後送給HR記錄。
用戶端平台：LINE
效益：24小時自動服務、同仁使用查詢方便、節省HR服務成本。
重點AI對話技能：(1)日期識別、時間識別、區間時間識別、請假別識別、請假、取消請假...；(2)多輪對話、上下文關聯、個人化、多人服務...等。
參考影片：https://youtu.be/802byGpnwb8
訂餐小助手
AI對話等級: Level 4
透過App可以語音很方便訂餐，取消訂餐。
用戶端平台：LINE、App
效益：24小時自動服務、節省人力服務成本。
重點AI對話技能：(1)日期識別、時間識別、人數識別...；(2)多輪對話、上下文關聯、個人化...等。
遠傳電信-迎賓機器人「語音互動大腦」
AI對話等級: Level 3
讓機器人跟消費者進行簡單的語音與畫面互動，主要進行簡單的店頭介紹、公司介紹與店頭服務等。
用戶端平台：迎賓機器人（FURO機器人）。
效益：迎賓、吸引客人、行銷宣傳。
參考新聞：https://3c.ltn.com.tw/news/25983
照片來源：蘋果新聞網，記者會現場拍攝
參考影片：https://www.youtube.com/watch?v=1EnDc-ND5HY
淇譽電子-智慧音箱「語音助理」
AI對話等級: Level 3
結合 ibo.ai 平台發展之AI助理技能提供智慧音箱服務，包含了基本社交溝通、哈拉聊天、天氣查詢、股價查詢、新聞查詢、火車時刻查詢、高鐵時刻查詢、音樂、IoT控制、血壓血糖機控制等服務。
用戶端平台：智慧音箱。
效益：100%台灣本土研發，整合現成技能，快速導入使用。
重點AI對話技能：(1)社交溝通、哈拉聊天、日期識別、時間識別、天氣查詢、股價查詢、新聞查詢、火車時刻查詢、高鐵時刻查詢、音樂、IoT控制、血壓血糖機控制；(2)多輪對話、上下文關聯...等。
參考新聞：
- https://tw.appledaily.com/gadget/20180321/NAWJI2TWCNZTKS3HK2CJUBHLCI/
- https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&cat1=20&cat2=&id=0000527795_2qu6p7bclo52fh4o4uvx6
- https://youtu.be/5X4ly9JFozo?t=1557
照片來源：蘋果新聞網，記者會現場拍攝
致理科技大學-AI專題應用教學
AI對話等級: Level 3
專題學生可以將上課所學，應用 ibo.ai提供之BrainBuilder客服機器人/虛擬助理 建腦平台，搭配凱比同學機器人，設計合適的專題應用並實做之。
用戶端平台：凱比同學機器人、LINE。
效益：課堂學習可以快速應用，提昇學校專題教學應用亮點、學生AI學習成效。
重點AI對話技能：(1)社交溝通、哈拉聊天、日期識別、時間識別、天氣查詢、股價查詢、火車時刻查詢、高鐵時刻查詢；(2) 用戶自建Q&A技能。
醫諾華醫學科技股份有限公司(原聯新亞洲醫學教育有限公司) - 虛擬病人對話系統
AI對話等級: Level 2
3D/VR環境的「虛擬病人」帶著疾病或健康問題出現在「虛擬診間」，使用者扮演醫療人員，向虛擬病人詢問問題，再根據虛擬病人回答繼續追問問題，透過一連串對話數據，讓「虛擬臨床診療訓練系統」做扮演醫療人員的診斷評分。
用戶端平台：虛擬臨床診療訓練系統。
效益：透過虛擬病人來訓練或評量醫療人員臨床診療能力。
重點AI對話技能：病史詢問、身體/生理資訊詢問。
參考資訊：https://www.ennovamed.com/prdvps
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