客服機器人
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行銷機器人
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公文客服機器人
回答呈現方式：文字、選單
人資小幫手
回答呈現方式：文字、連結點、牌卡
Level 1 實際案例
中國信託銀行-KM機器人系統
AI對話等級: Level 1
客服同仁於回答客戶問題時，能更簡單、快速的查詢到需要的知識點。
用戶端平台：KM知識管理系統
應用方式：應用於內部的KM知識庫系統，同仁能以自然語言方式，查詢KM知識庫系統內大量長篇文章內文的知識點，快速看到該篇文章的該段知識點（錨點）。
原有痛點：由於KM知識庫系統累積了多年大量長篇文章的知識，查詢知識需要熟悉關鍵字與特殊技巧，往往花費較多時間才能查到需要的知識點，在分秒必爭的電話客服作業中，希望能縮短知識查詢時間，特別是新進同仁。
效益：電話進線客服作業中，幫助同仁更快速查到需要的知識，節省知識查詢時間，提昇人工客服的效率。
花蓮縣政府-國旅卡服務機器人
AI對話等級: Level 1
透過LINE機器人提供公務人員查詢國旅卡各類服務資訊。
用戶端平台：LINE。
效益：更方便的手機LINE訊息平台對話服務，24小時自動化服務，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
司法院 - 客服機器人
AI對話等級: Level 1
回答民眾常見問題、書狀範例。
用戶端平台：官網。
效益：第一時間即回答民眾常問問題，24小時自動化服務，增加民眾滿意度，掌握民眾問題，做知識管理，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
中華海洋生技公司 - 客服機器人
AI對話等級: Level 1
提供24小時客服及行銷服務，引導客戶完成流程，同時建立標籤達到個人化的精準行銷效果。
用戶端平台：Facebook Messenger。
效益：更方便的Facebook Messenger訊息平台對話服務，24小時自動化服務，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
中華民國工業安全衛生協會 - 客服機器人
AI對話等級: Level 1
回答民眾常見問題、查詢課程資訊。
用戶端平台：官網。
效益：第一時間即回答民眾常問問題，24小時自動化服務，增加民眾滿意度，掌握民眾問題，做知識管理，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
ibo.ai智能客服機器人-案例分享(2)
進階智能客服及虛擬助理
中華航空公司 - 員工優待機票系統 (語音助理App)
AI對話等級: Level 4
App結合語音辨識、語音合成、語意理解等服務，提供華航員工及眷屬便利的服務，可透過App隨時隨地以語音查航班、查空位登記、查登記記錄、查航廈，也可修改訂位登記。
用戶端平台：iOS App, Android App。
效益：更方便的手機語音溝通方式查詢查詢及登記航班（大幅縮短查詢時間）、24小時自動化服務、減少人力服務成本，可同時間處理更多服務，提昇滿意度。
重點AI對話技能：(1)親屬識別、日期識別、時間識別、機場識別、航班識別、意圖識別、FAQ；(2)個人化服務；(3)複雜流程、多輪對話、上下文關聯...等
淇譽電子 - 智慧音箱語音助理
AI對話等級: Level 3
結合 ibo.ai 平台發展之AI助理技能提供智慧音箱服務，包含了基本社交溝通、哈拉聊天、天氣查詢、股價查詢、新聞查詢、火車時刻查詢、高鐵時刻查詢、音樂、IoT控制、血壓血糖機控制等服務。
用戶端平台：智慧音箱。
效益：100%台灣本土研發，整合現成技能，快速導入使用。
重點AI對話技能：(1)社交溝通、哈拉聊天、日期識別、時間識別、天氣查詢、股價查詢、新聞查詢、火車時刻查詢、高鐵時刻查詢、音樂、IoT控制、血壓血糖機控制；(2)多輪對話、上下文關聯...等。
火車來了沒App - 查台鐵時刻表、高鐵時刻表、天氣、股價
AI對話等級: Level 3
用戶能以自然語言口語方式，以語音發問查詢台鐵、高鐵當日或其他日期的時刻車次，也可查詢天氣、股價等資訊，具備上下文關聯、多輪連續對話能力。
用戶端平台：iOS App, Facebook Messenger
效益：使用語音更方便查詢火車、高鐵時刻、天氣、股價，24小時自動化服務。
重點AI對話技能：(1)社交溝通、哈拉聊天、日期識別、時間識別、天氣查詢、股價查詢、火車時刻查詢、高鐵時刻查詢；(2)多輪對話、上下文關聯...等。
致理科技大學-AI專題應用教學
AI對話等級: Level 3
專題學生可以將上課所學，應用 ibo.ai提供之BrainBuilder客服機器人/虛擬助理 建腦平台，搭配凱比同學機器人，設計合適的專題應用並實做之。
用戶端平台：凱比同學機器人、LINE。
效益：課堂學習可以快速應用，提昇學校專題教學應用亮點、學生AI學習成效。
重點AI對話技能：(1)社交溝通、哈拉聊天、日期識別、時間識別、天氣查詢、股價查詢、火車時刻查詢、高鐵時刻查詢；(2) 用戶自建Q&A技能。
網際智慧股份有限公司 - ibo.OFFICE 智能辦公室助理(考勤機器人)
AI對話等級: Level 5
員工外出登記、請假、查請假記錄、查剩下特休時間，主管查同仁的請假狀況，都可以跟LINE上面的 辦公式助理說，以自然語言口語方式，無論是打字，或是用輸入法的語音辨識來輸入文字來提出需求。
用戶端平台：LINE。
效益：更方便的手機LINE訊息平台對話服務，24小時自動化服務，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
遠傳電信 - 迎賓機器人
AI對話等級: Level 2
讓機器人跟消費者進行簡單的語音與畫面互動，主要進行簡單的店頭介紹、公司介紹與店頭服務等。
用戶端平台：迎賓機器人（FURO機器人）。
效益：迎賓、吸引客人、行銷宣傳。
醫諾華醫學科技股份有限公司(原聯新亞洲醫學教育有限公司)
AI對話等級: Level 2
回答民眾常見問題、查詢課程資訊（用戶端平台：官網）
效益：第一時間即回答民眾常問問題，24小時自動化服務，增加民眾滿意度，掌握民眾問題，做知識管理，可同時間處理更多服務，減少人力服務成本。
