人工智能對話服務
Level 0-5共6個級別
ibo.ai可以支持Level 1~Level 5 的級別
人工智能對話服務6個級別
人工智能對話服務,依技自然語言理解處理能力、技術難度,可以區分為0~5共6個等級
我們常常聽到很多Chatbot號稱具備 AI 或 NLP (Natural Language Processing自然語言處理) 或 NLU (Natural Language Understanding 自然語言理解, 語意理解, 語義識別) ,大家很容易混淆。事實上,等級愈高,建置成本也愈高。
人工智能對話服務 [Level 0] - 關鍵字比對
僅比對關鍵字是否符合,常見於一般的LINE官方帳號 或 Facebook Messenger粉絲帳號
透過預設的關鍵字做比對,以上圖為例,輸入關鍵字包含「購買」可以回應,但換句話說就不行。這一類應用主要是行銷型機器人,沒有AI能力,能回答問題不必多,應用於少量類型訊息回覆。常見於一般LINE 或 Facebook Messenger機器人
人工智能對話服務 [Level 1] - 整句比對
將用戶的發問找到最適合的FAQ來回答,還不能識別用戶問題中的參數值(例如「查詢明天台北到東京的航班」),還沒有自然語言理解(NLU)能力,主要用於智能客服, FAQ客服機器人
一般以FAQ即問即答、提供多種可能回答兩種方式呈現,常見於銀行官網的智能客服機器人
人工智能對話服務 [Level 2] - 理解意圖、識別參數值
開始具備NLU能力,能理解用戶訊息的含義,包含意圖(Intent)及關鍵物件(Entity)之參數值
以上圖為例,意圖=查高鐵時刻表,關鍵參數日期=明天=2019/05/30,關鍵參數時間=早上10點=10:00am,關鍵參數起點=臺中,關鍵參數終點=高雄=左營,關鍵參數車種=高鐵
人工智能對話服務 [Level 3] - 上下文理解、連續對話
不僅具備NLU能力,還能根據上下文進行更深的理解,處理多輪連續對話
以上圖為例,那後天呢=問後天台北市的天氣(不足的關鍵參數台北市、問天氣從上文獲取),那高雄呢=問後天高雄市的天氣(不足的關鍵參數高雄市、問天氣從上文獲取)。
人工智能對話服務 [Level 4] - 個人化、雙向對話
1. 能主動問用戶問題;
2. 個人化對話,不同人有不同的對話流程,或不同發問問題,不同的回答;
人工智能對話服務 [Level 5] - 多人溝通、智能秘書
可幫多人服務,可多人溝通,可持續追蹤到好,應用於智能秘書、群組秘書等。
法律與隱私權聲明 tsti 大世科(以下簡稱本公司)尊重並保護您的隱私權。為了幫助您瞭解本公司如何蒐集、處理及利用您的個人資料,請務必詳細閱讀本公司的「隱私權聲明」。 壹、 適用範圍 一. 本公司「隱私權聲明」適用於您與本公司洽辦業務、參與各項活動(如報名研討會/課程、加入網站會員、訂閱電子報等)或透過電話、傳真或本公司網站意見信箱提出詢問或建議時(包括本公司官網及各部門對外業務服務網站),所涉及之個人資料蒐集、處理與利用行為。 二. 凡經由本公司網站連結至第三方獨立管理、經營之網站,有關個人資料的保護,適用第三方或各該網站的隱私權政策,本公司不負任何連帶責任。 貳、個人資料之蒐集、處理及利用 一. 當您與本公司洽辦業務或參與本公司各項活動,我們將視業務或活動性質請您提供必要的個人資料,並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料;非經您書面同意,本公司不會將個人資料用於其他用途。 二. 如果您使用電話、傳真或本公司網站意見信箱與本公司聯繫時,請您提供正確的電話、傳真號碼或電子信箱地址,作為回覆來詢事項之用。 三. 您的個人資料在處理過程中,本公司將遵守相關之流程及內部作業規範,並依據資訊安全之要求,進行必要之人員控管。 四. 單純瀏覽本公司網站及下載檔案之行為,本公司不會蒐集任何與個人身分有關之資訊。 參、與第三人共用個人資料 一. 本公司絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關,但有法律依據或合約義務者,不在此限。 二. 前項但書之情形包括不限於 1.配合司法單位合法的調查。 2.配合主管機關依職權或職務需要之調查或使用(例如審計部或會計師查帳)。 3.基於善意相信揭露您的個人資料為法律所必需。 4.當您在本公司網站的行為,違反本公司的服務條款或可能損害或妨礙本公司權益或導致任何人遭受損害時,經本公司研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。 5.基於委外契約關係,本公司依約履行提供個人資料之義務。 三. 本公司委託廠商協助蒐集、處理或利用您的個人資料時,將對委外廠商或個人善盡監督管理之責。 肆、cookie之運用 一. 基於網站內部管理之需要及提供最佳個人化服務,本公司網站將在您的瀏覽器中寫入cookies並讀取記錄瀏覽者的 IP 位址、上網時間,以及在各項資訊查閱之次數,進行網站流量和網路行為調查之總量分析,本公司不會利用此伺服器紀錄對「個別」瀏覽者進行分析。 二. 若您不願接受 cookie 的寫入,您可將使用中之瀏覽器設定為拒絕 cookie 的寫入,但也因此會使網站某些功能無法正常執行。 伍、伺服器紀錄 當您透過瀏覽器、應用程式或其他用戶端使用本公司網站時,我們的伺服器會自動記錄特定的技術性資訊。這些伺服器紀錄可能包含您的網頁要求、網際網路通訊協定位址、瀏覽器類型、瀏覽器語言、送出要求的日期和時間等資訊。此伺服器紀錄僅作為伺服器管理的參考,本公司不會利用此伺服器紀錄對「個別」瀏覽者進行分析。 陸、隱私權聲明之修改 本隱私權聲明將適時依據法律修正、相關技術之發展及內部管理制度之調整而配合修改,以落實保障您隱私權及網路安全之初衷。當本公司完成相關條款修改時,會立即將其刊登於本公司網站中,並以醒目標示提醒您前往點選閱讀。 瀏覽或使用本網站官方網站資料,您瞭解並同意大世科集團為客戶管理、行銷等目的、及您於本資料表上所勾選同意之範圍內,得蒐集及利用您所提供的資料。大世科集團會妥善保存您提供的資料,除上述目的、法令要求及您勾選同意外,不會將資料提供予第三人或挪為他用。大世科隱私政策相關規範請參考https://www.etatung.com/Home/ShowProductionInfoIdea?ID=fa3513e5-77f0-42b5-a04e-310e84e69470