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人工智能對話服務
Level 0 - 5 共 6 個級別
ibo.ai 可以支持Level 1 ~ Level 5 的級別
人工智能對話服務6個級別
人工智能對話服務,依技自然語言理解處理能力、技術難度,可以區分為0~5共6個等級
我們常常聽到很多Chatbot號稱具備 AI 或 NLP (Natural Language Processing自然語言處理) 或
NLU (Natural Language Understanding 自然語言理解, 語意理解, 語義識別) ,大家很容易混淆。
事實上,等級愈高,建置成本也愈高。
人工智能對話服務 [Level 0] -
關鍵字比對
僅比對關鍵字是否符合,常見於一般的LINE官方帳號 或 Facebook Messenger粉絲帳號
透過預設的關鍵字做比對,以上圖為例,輸入關鍵字包含「購買」可以回應,但換句話說就不行。
這一類應用主要是行銷型機器人,沒有AI能力,能回答問題不必多,應用於少量類型訊息回覆。
常見於一般LINE 或 Facebook Messenger機器人
人工智能對話服務 [Level 1] - 整句
比對
將用戶的發問找到最適合的FAQ來回答,還不能識別用戶問題中的參數值(例如「查詢明天台北到東京的航班」),還沒有自然語言理解(NLU)能力,主要用於智能客服、FAQ客服機器人
一般以FAQ即問即答、提供多種可能回答兩種方式呈現,常見於銀行官網的智能客服機器人
人工智能對話服務 [Level 2] - 理解意圖、識別參數值
開始具備NLU能力,能理解用戶訊息的含義,包含意圖(Intent)及關鍵物件(Entity)之參數值
以上圖為例,意圖=查高鐵時刻表,關鍵參數日期=明天=2019/05/30,關鍵參數時間=早上10點=10:00am,
關鍵參數起點=臺中,關鍵參數終點=高雄=左營,關鍵參數車種=高鐵
人工智能對話服務 [Level 3] - 上下文理解、連續對話
不僅具備NLU能力,還能根據上下文進行更深的理解,處理多輪連續對話
以上圖為例,那後天呢=問後天台北市的天氣(不足的關鍵參數台北市、問天氣從上文獲取),
那高雄呢=問後天高雄市的天氣(不足的關鍵參數高雄市、問天氣從上文獲取)。
人工智能對話服務 [Level 4] - 個人化、雙向對話
1. 能主動問用戶問題;
2. 個人化對話,不同人有不同的對話流程,或不同發問問題,不同的回答;
人工智能對話服務 [Level 5] - 多人溝通、智能秘書
可幫多人服務,可多人溝通,可持續追蹤到好,應用於智能秘書、群組秘書等。
人工智能對話服務
Level 0 - 5 共 6 個級別
ibo.ai 可以支持Level 1 ~ Level 5 的級別
Level 0 - 關鍵字搜尋(沒有AI能力)
Level 1 - 一問一答(FAQ查詢)
Level 2 - 理解每條訊息含意,
.............
包含意圖及內含的參數
Level 3 - 上下文關聯連續對話
Level 4 - 主動及個人化對話
Level 5 - 多人協作、企業智能秘書
我們常常聽到很多Chatbot號稱具備 AI 或 NLP (Natural Language Processing自然語言處理) 或
NLU (Natural Language Understanding 自然語言理解, 語意理解, 語義識別) ,大家很容易混淆。
事實上,等級愈高,建置成本也愈高。
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