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    • ibo.ai智能文字機器人平台

      智能客服機器人、AI虛擬助理、語意理解服務 最佳選擇!

      應用案例
    • ibo.ai 智能文字機器人平台 簡介

      ibo.ai 智能文字機器人服務平台,為累積台灣25年以上自然語言語意分析及理解技術基底所發展具備深度語意理解能力之智能文字機器人服務平台,支援Level 1~Level 5等級的人工智慧對話服務,除了回答常問問題,也具備上下文理解、多輪連續對話等深度語意理解處理的能力,執行任務型指令或服務。

       

      ibo.ai 智能文字機器人服務平台,於2020年獲得經濟部工業局技術服務機構「人工智慧行業應用服務項目-智慧客服」能量登錄認證,為台灣廠商中獲得政府認證通過的少數人工智慧智能客服機器人平台。

       

      ibo.ai 智能文字機器人平台的開發,最早由自然輸入法的語意分析技術開發開始,在1999年發展出Intelligent Agent智慧型網路代理人、自然語言問答系統等技術及應用,在2000年時發展成為應用在客戶服務的「IQ電腦人」網際網路智慧問答系統,前後曾應用於寶來證券公司等15家網路公司提供網站自助問答客服(智能客服)。在經過20年的演化、整合最新Knowledge Graph及AI技術,進化為ibo.ai 智能客服機器人平台。

       

      新一代的ibo.ai 智能文字機器人平台,已應用於智慧客服、交通旅遊(台鐵/高鐵/航空)、金融服務、健康生活、智慧家庭、智慧醫療、智能HR、時間秘書等類型服務,無論是雲端或落地安裝版本,是您可以信賴的選擇!

    • ibo.ai 智能文字機器人平台

      應用、場景、介面

      ①應用形式

      1. 智能客服機器人

      2. 對話機器人(聊天機器人, Chatbot) 

      3. 虛擬助理(Virtual Assistant)

      4. 語音助理(Voice Assistant)

      ②服務場景

      1. 客戶服務

      2. 員工服務

      3. 工作助理

      4. 生活助理

      ③服務介面

      1. 網站

      2. 通訊平台(LINE, Facebook Messenger...)

      3. App

      4. 智慧音箱

      5. 智能IoT裝置

      6. 實體機器人

    • ibo.ai智能文字機器人平台 特色

      匯入FAQ就可以快速建置Level 1智能客服機器人

      匯入FAQ就可以快速建置Level 1智能客服機器人

      直接支援LINE,官網, 亦可透過API串接 Facebook, App, Web, 智能音箱, 實體機器人等

      直接支援LINE,官網, 亦可透過API串接 Facebook, App, Web, 智能音箱, 實體機器人等

      可套用ibo.ai現有Level 2以上套裝Skills,快速擴充智能客服機器人互動能力

      可套用ibo.ai現有Level 2以上套裝Skills,快速擴充智能客服機器人互動能力

      100%台灣開發,可落地建置(安裝於政府或企業端),亦提供雲端版本

      100%台灣開發,可落地建置(安裝於政府或企業端),亦提供雲端版本

      同時能提供Level 1~5所有等級對話技能之AI智能客服機器人服務管理之平台

      同時能提供Level 1~5所有等級對話技能之AI智能客服機器人服務管理之平台

      可針對企業服務流程,客製開發可連續多輪對話的技能服務

      可針對企業服務流程,客製開發可連續多輪對話的技能服務

      提供(1)專業顧問服務規劃,協助規劃智能客服機器人;(2)機器人訓練師委外服務,協助優化智能客服機器人

      提供(1)專業顧問服務規劃,協助規劃智能客服機器人;(2)機器人訓練師委外服務,協助優化智能客服機器人

    • ibo.ai智能文字機器人平台
      服務架構

      1. ibo.ai智能機器人平台,區分為 (一)智能機器人對話服務 (二) 智能機器人管理後台 (BrainBuilder) 兩部分如下圖。
      2. ibo.ai智能機器人平台,前端可以應用於客戶官網, App, LINE, Facebook Messenger等通訊軟體,也可以搭配語音辨識及語音合成服務,應用於智慧音箱、實體機器人、智慧IoT裝置等。後端則可以結合公有雲服務、私有雲、裝置雲等服務或資料庫。

      ibo.ai智能客服機器人平台 服務架構
    • ㈠ 智能文字機器人-對話服務

      ibo.ai智能機器人平台的核心對話服務,結合了①深度知識比對引擎, ②深度語意理解及對話引擎, ③知識技能庫, ④任務技能庫 等核心服務,透過API,可以提供企業在官網、APP、LINE官方帳號、互動導覽台、機器人...等各類應用系統提供AI助理或客服機器人對話服務。

      1. 深度知識比對引擎

      提供Level 1智能對話服務

      1. ibo.ai深度知識比對引擎,可提供Level 1自然語言對話等級服務,主要應用於以FAQ及知識點的「靜態知識」智能客服。
      2. 知識建立相對容易,不必建立大量「換句話說」,少量FAQ或知識點即可上線,不必事先進行大量資料學習,可以一邊建立資料一邊使用。
      3. 對話介面建議採用一問一答、一問多選再答方式處理。
      4. 可快速建置部署,只要整理好知識點,最快喝一杯咖啡的時間,就產生一個智能客服FAQ機器人。
      5. ibo.ai深度知識比對引擎,亦可做為自然語言搜尋引擎,結合深度知識比對技術做整句智能搜尋。

      2. 深度語意理解及對話引擎

      提供Level 2~5智能對話服務

      1. ibo.ai深度語意理解引擎,適合應用於深度語意理解對話的情境,相當於Level 2~5自然語言對話等級服務,例如語音助理。
      2. 可提供大範圍的NLU語意理解、Intent意圖識別、Entity實體(或參數)識別,)並串接後端服務。
      3. 運用語意知識地圖 Knowledge Map,建構語意理解知識架構Ontology及對話邏輯,可處理上下文關聯對話、連續多輪對話。
      4. 採用最新Principle-Based Approach (PBA) 方式,結合發展自然輸入法25年來累積的大量語意準則,各種常用對話的表達都可以建立具備深度語意理解能力的AI對話大腦。可搭配機器學習,半自動產生語意模型與規則,兼具人工調整與自動學習的優點。
      5. 提供加密API,保障應用服務串接的隱私。

      3. 知識技能

      結合「深度知識比對引擎」
      提供Level 2~5智能對話服務

      1. 知識技能,是以知識點為核心的技能。例如:「信用卡掉了怎麼辦?」
      2. 知識點,是一件知識的基本單位,一般由FAQ常問問題整理而來,屬於靜態的知識,不必再串接資料庫系統,能拆解愈簡單愈好。
      3. 知識點,從對話服務的角度來分類,可以區分為一般型、導引型、心情型...等。

      4. 任務技能

      結合「深度語意理解及對話引擎」
      提供Level 2~5智能對話服務

      1. 任務技能,目的在完成特定任務。例如:「明天早上10點台北到高雄的高鐵」、「後天的天氣?」
      2. 整合了對話流程、上下文關聯多輪對話任務、Entity實體識別的後處理、資料查詢或異動等應用服務的處理。

      5. 彈性部署服務

      建置可選擇 落地部署 或 雲端服務

      提供多元部署建置,可安裝企業內部機房、私有雲,或ibo.ai雲端​

      6. 提供API

      提供API 服務

      提供API,可適用於 App, 網站, 智慧音箱, 實體機器人​, LINE, Facebook Messenger...等​

    • ㈡ 智能文字機器人-管理後台

      BrainBuilder

      ibo.ai智能客服機器人平台的BrainBuilder管理後台,可以快速導入建立一個客服機器人,無論是透過 ①匯入FAQ, ②勾選套裝技能, ③自建知識技能...等方式,都可以短時間快速建立AI智能客服機器人,詳細說明請按此

      BrainBuilder智能客服機器人管理後台(技能選擇)

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